Desistimiento y reembolsos
Aquí explicamos cómo desistir de una compra en Snapveil, cuándo recibirás el reembolso y qué ocurrirá después con tu galería. La información legal sobre el desistimiento y el formulario modelo figuran en el §14 de nuestras condiciones de uso. Tus derechos legales no se ven afectados.
Lo esencial
- Los consumidores pueden desistir de cualquier compra en un plazo de 14 días desde la compra, sin indicar el motivo.
- Esto se aplica a los planes (Pro, Pro + IA), las mejoras de plan y las ampliaciones del periodo de almacenamiento.
- Puedes desistir aunque ya hayas utilizado el plan y seguirás recibiendo el reembolso íntegro.
- Después de los 14 días, solo es posible el reembolso en los casos previstos por la ley, por ejemplo, si existe un defecto.
Sin suscripción ni renovación automática
Todos los planes de pago de Snapveil se abonan mediante pagos únicos por evento. Nada se renueva ni se cobra automáticamente. Por tanto, no tienes que cancelar ninguna suscripción: un evento de pago simplemente vence al finalizar el periodo contratado. La ampliación del almacenamiento también es una compra única que realizas por iniciativa propia.
Cómo ejercer el desistimiento
- Envía un correo a contact@snapveil.com. Basta una declaración clara, por ejemplo: «Por la presente desisto de mi compra».
- Incluye el nombre o ID del evento y el correo electrónico de tu cuenta de Snapveil para que podamos identificar el pago. Encontrarás el ID del evento en la dirección de su página.
- Recibirás una confirmación por correo con la fecha en la que hemos iniciado el reembolso.
Para cumplir el plazo basta con enviar el correo antes de que terminen los 14 días. También puedes utilizar el formulario modelo de las condiciones de uso o escribirnos por correo postal a: Pivoda GbR, Friedensstraße 7, 48151 Münster, Alemania. No es obligatorio utilizar el formulario.
Cuándo recibirás el dinero
Reembolsamos el importe íntegro sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes a la recepción del desistimiento. El reembolso se realiza mediante Stripe al mismo medio de pago que utilizaste. No se te cobrarán comisiones por ello.
Una vez iniciado el reembolso, normalmente transcurren unos días bancarios hasta que el importe aparece en tu cuenta, según tu banco o emisor de la tarjeta.
Qué ocurre con tu galería y las fotos
Con el desistimiento termina el plan de pago del evento afectado. Tramitamos cada caso manualmente y acordamos contigo los siguientes pasos:
- Cambio a Gratis: El evento vuelve al plan Gratis. Se aplican entonces sus límites: 250 fotos, sin vídeos, descargas en calidad SD y 2 meses de almacenamiento desde la creación del evento. Las funciones que excedan estos límites dejan de estar disponibles. Se eliminan los vídeos y las fotos que superen los límites; antes aclararemos contigo por correo cuáles son y hasta cuándo puedes descargarlo todo.
- Eliminación: Si lo solicitas, eliminamos por completo el evento, incluidas todas las fotos, vídeos y metadatos.
En el correo de confirmación indicamos hasta cuándo puedes exportar contenido antes de su eliminación. Informa también a tus invitados, porque el contenido eliminado no puede recuperarse.
Empresas y clientes profesionales
El derecho legal de desistimiento solo se aplica a consumidores (§ 13 del Código Civil alemán, BGB). Quien contrate Snapveil para su empresa, asociación o actividad profesional por cuenta propia no tiene ese derecho legal. Si ha ocurrido algún problema con una contratación de este tipo, escríbenos igualmente y buscaremos juntos una solución.
Preguntas
Para consultas sobre pagos o reembolsos, escríbenos a contact@snapveil.com, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 CET/CEST.
Última actualización: 20 de septiembre de 2026