Widerruf und Erstattung

Hier steht, wie Sie einen Kauf bei Snapveil widerrufen, wann Sie Ihr Geld zurückbekommen und was danach mit Ihrer Galerie passiert. Die gesetzliche Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in § 14 unserer AGB. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Das Wichtigste in Kürze

Verbraucher können jeden Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Das gilt für Tarife (Pro, Pro + KI), Upgrades und die Verlängerung der Speicherdauer.
Sie können auch dann noch widerrufen, wenn Sie den Tarif schon genutzt haben, und bekommen trotzdem den vollen Preis zurück.
Nach Ablauf der 14 Tage ist eine Erstattung nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen möglich, zum Beispiel bei einem Mangel.

Kein Abo, keine automatische Verlängerung

Alle kostenpflichtigen Tarife bei Snapveil sind Einmalzahlungen pro Event. Es wird nichts automatisch verlängert oder abgebucht. Sie müssen deshalb nichts kündigen: Ein bezahltes Event läuft nach der gebuchten Speicherdauer einfach aus. Auch die Verlängerung der Speicherdauer ist ein einzelner Kauf, den Sie selbst auslösen.

So widerrufen Sie

Schreiben Sie eine E-Mail an contact@snapveil.com. Eine eindeutige Erklärung genügt, zum Beispiel: „Hiermit widerrufe ich meinen Kauf.“
Nennen Sie den Namen oder die ID des Events und die E-Mail-Adresse Ihres Snapveil-Kontos, damit wir die Zahlung zuordnen können. Die Event-ID finden Sie in der Adresse Ihrer Event-Seite.
Sie erhalten von uns eine Bestätigung per E-Mail mit dem Datum, an dem wir die Erstattung angewiesen haben.

Zur Wahrung der Frist reicht es, wenn Sie die E-Mail vor Ablauf der 14 Tage absenden. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular aus den AGB verwenden oder uns per Post schreiben: Pivoda GbR, Friedensstraße 7, 48151 Münster. Vorgeschrieben ist das Formular nicht.

Wann das Geld zurückkommt

Wir erstatten den vollen Kaufpreis unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Die Erstattung läuft über Stripe auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Gebühren entstehen Ihnen dafür nicht.

Nachdem wir die Erstattung angewiesen haben, dauert es je nach Bank oder Kartenanbieter in der Regel einige Bankarbeitstage, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Was mit Ihrer Galerie und den Fotos passiert

Mit dem Widerruf endet der kostenpflichtige Tarif für das betreffende Event. Wir bearbeiten jeden Widerruf von Hand und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab:

Zurückstufung: Das Event wird auf den kostenlosen Tarif zurückgesetzt. Dann gelten dessen Grenzen: 250 Fotos, keine Videos, Downloads in SD-Qualität und 2 Monate Speicherdauer ab Erstellung des Events. Funktionen, die darüber hinausgehen, stehen dann nicht mehr zur Verfügung. Videos und Fotos oberhalb dieser Grenzen werden gelöscht; welche das sind und bis wann Sie alles herunterladen können, klären wir vorher per E-Mail mit Ihnen.
Löschung: Auf Ihren Wunsch löschen wir das Event mit allen Fotos, Videos und Metadaten vollständig.

In der Bestätigungs-E-Mail teilen wir Ihnen mit, bis wann Sie Inhalte noch exportieren können, bevor sie gelöscht werden. Bitte weisen Sie auch Ihre Gäste darauf hin, denn gelöschte Inhalte lassen sich nicht wiederherstellen.

Unternehmen und gewerbliche Kunden

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher (§ 13 BGB). Wer Snapveil für sein Unternehmen, seinen Verein oder im Rahmen einer selbstständigen Tätigkeit bucht, hat kein gesetzliches Widerrufsrecht. Sollte bei einer solchen Buchung etwas schiefgelaufen sein, schreiben Sie uns trotzdem, wir suchen gemeinsam nach einer Lösung.

Fragen

Bei Fragen zu einer Zahlung oder Erstattung erreichen Sie uns unter contact@snapveil.com, montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr.

Stand: 20. September 2026