Recesso e rimborsi

Qui spieghiamo come recedere da un acquisto su Snapveil, quando ricevi il rimborso e cosa succede alla galleria. Le istruzioni legali sul recesso e il modulo tipo sono nel §14 delle Condizioni generali. I tuoi diritti previsti dalla legge restano impregiudicati.

Le informazioni essenziali

I consumatori possono recedere da ogni acquisto entro 14 giorni dall’acquisto, senza indicarne il motivo.
Questo vale per i piani (Pro, Pro + AI), i passaggi a piani superiori e il prolungamento dell’archiviazione.
Puoi recedere anche se hai già usato il piano, ottenendo comunque il rimborso integrale.
Dopo i 14 giorni, il rimborso è possibile solo nei casi previsti dalla legge, ad esempio in presenza di un difetto.

Nessun abbonamento o rinnovo automatico

Tutti i piani a pagamento Snapveil prevedono pagamenti unici per evento. Nulla si rinnova o viene addebitato automaticamente. Non devi quindi disdire nulla: un evento a pagamento scade alla fine del periodo di archiviazione acquistato. Anche il prolungamento è un singolo acquisto effettuato da te.

Come esercitare il recesso

Invia un’e-mail a contact@snapveil.com. Basta una dichiarazione chiara, ad esempio: «Con la presente recedo dal mio acquisto».
Indica nome o ID dell’evento e indirizzo e-mail del tuo account Snapveil, per permetterci di identificare il pagamento. L’ID dell’evento si trova nell’indirizzo della sua pagina.
Riceverai una conferma via e-mail con la data di avvio del rimborso.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare l’e-mail prima della scadenza dei 14 giorni. Puoi anche usare il modulo tipo delle Condizioni generali o scriverci per posta: Pivoda GbR, Friedensstraße 7, 48151 Münster, Germania. L’uso del modulo non è obbligatorio.

Quando arriva il rimborso

Rimborsiamo l’intero prezzo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione del recesso. Il rimborso avviene tramite Stripe sul metodo di pagamento utilizzato. Non ti viene addebitata alcuna commissione.

Una volta avviato il rimborso, occorrono generalmente alcuni giorni bancari perché l’importo compaia sul conto, a seconda della banca o dell’emittente della carta.

Cosa succede alla galleria e alle foto

Con il recesso termina il piano a pagamento dell’evento interessato. Gestiamo ogni recesso manualmente e concordiamo con te i passi successivi:

Passaggio al piano gratuito: l’evento torna a Free. Si applicano i relativi limiti: 250 foto, nessun video, download in SD e 2 mesi di archiviazione dalla creazione dell’evento. Le funzionalità oltre questi limiti non sono più disponibili. I video e le foto eccedenti vengono eliminati; prima chiariamo via e-mail quali contenuti sono interessati e fino a quando puoi scaricare tutto.
Eliminazione: su tua richiesta eliminiamo completamente l’evento, inclusi foto, video e metadati.

Nell’e-mail di conferma indichiamo fino a quando puoi esportare i contenuti prima dell’eliminazione. Informa anche gli invitati: i contenuti eliminati non possono essere recuperati.

Aziende e clienti professionali

Il diritto legale di recesso si applica solo ai consumatori (§ 13 del codice civile tedesco, BGB). Chi acquista Snapveil per la propria azienda, associazione o nell’ambito di un’attività autonoma non ha un diritto legale di recesso. Se qualcosa è andato storto con un acquisto di questo tipo, scrivici comunque e cercheremo insieme una soluzione.

Domande

Per domande su pagamenti o rimborsi, siamo disponibili a contact@snapveil.com, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 CET/CEST.

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026