Rétractation et remboursements

Cette page explique comment vous rétracter d’un achat sur Snapveil, quand vous serez remboursé et ce que devient votre galerie. Les informations légales et le modèle de formulaire de rétractation figurent au § 14 de nos conditions générales. Vos droits légaux restent inchangés.

L’essentiel

Les consommateurs peuvent se rétracter de tout achat dans un délai de 14 jours, sans donner de motif.
Cela concerne les offres Pro et Pro + AI, les changements d’offre et les prolongations de stockage.
Vous pouvez vous rétracter même si vous avez déjà utilisé l’offre et obtenir le remboursement intégral du prix.
Après 14 jours, un remboursement n’est possible que dans les cas prévus par la loi, par exemple en cas de défaut.

Sans abonnement ni renouvellement automatique

Toutes les offres payantes de Snapveil sont des paiements uniques par événement. Rien n’est renouvelé ou débité automatiquement. Vous n’avez donc rien à résilier : l’événement payant expire à la fin de la période de stockage réservée. La prolongation est également un achat unique que vous déclenchez vous-même.

Comment vous rétracter

Envoyez un e-mail à contact@snapveil.com. Une déclaration claire suffit, par exemple : « Je vous informe de ma rétractation concernant mon achat. »
Indiquez le nom ou l’identifiant de l’événement ainsi que l’adresse e-mail de votre compte Snapveil, afin que nous puissions identifier le paiement. L’identifiant de l’événement figure dans l’adresse de sa page.
Vous recevrez une confirmation par e-mail précisant la date à laquelle nous avons lancé le remboursement.

Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer l’e-mail avant l’expiration des 14 jours. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire des conditions générales ou écrire à Pivoda GbR, Friedensstraße 7, 48151 Münster, Allemagne. L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire.

Délai du remboursement

Nous remboursons le prix intégral sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation. Le remboursement est effectué via Stripe sur le moyen de paiement utilisé. Aucun frais ne vous est facturé.

Après le lancement du remboursement, quelques jours bancaires sont généralement nécessaires pour voir le montant sur votre compte, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Ce que deviennent la galerie et les photos

La rétractation met fin à l’offre payante de l’événement concerné. Nous traitons chaque demande manuellement et convenons de la suite avec vous :

Retour à l’offre gratuite : l’événement repasse à Free. Ses limites s’appliquent : 250 photos, aucune vidéo, téléchargements en qualité SD et 2 mois de stockage à compter de la création de l’événement. Les fonctions dépassant ces limites ne sont plus disponibles. Les vidéos et photos au-delà des limites sont supprimées ; nous vous précisons auparavant par e-mail les fichiers concernés et la date limite pour tout télécharger.
Suppression : à votre demande, nous supprimons entièrement l’événement, avec toutes ses photos, vidéos et métadonnées.

L’e-mail de confirmation indique jusqu’à quand vous pouvez exporter les contenus avant leur suppression. Informez également vos invités : les contenus supprimés ne peuvent pas être restaurés.

Entreprises et clients professionnels

Le droit légal de rétractation s’applique uniquement aux consommateurs (§ 13 du Code civil allemand, BGB). Une réservation pour une entreprise, une association ou dans le cadre d’une activité indépendante ne bénéficie pas de ce droit légal. En cas de problème avec une telle réservation, écrivez-nous tout de même pour rechercher une solution ensemble.

Questions

Pour toute question relative à un paiement ou remboursement, contactez contact@snapveil.com, du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 CET/CEST.

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026